تتيح منصة Softtech Intelligence لمؤسستك إدارة ممثل خدمة عملاء بتقنية الذكاء الاصطناعي داخل مركز بياناتك. باستخدام Maistro، الذي يتكامل بسهولة مع أنظمة المستندات الداخلية وخدمات الأعمال لديك، يمكنك الاستفادة من برامج ماجستير إدارة الأعمال السحابية التجارية وبرامج ماجستير إدارة الأعمال الداخلية مفتوحة المصدر، ومراقبة أداء مساعدي خدمة العملاء لديك. تدعم Galaksiya تطوير هذا المنتج بمهندسين خبراء ومنظور معماري.
حول العميل أو الشريك
ندعم شريكنا سوفت تك في تطوير منتج منصة سوفت تك للذكاء الاصطناعي. منذ عام ٢٠٠٦، تقدم سوفت تك منتجات وخدمات مبتكرة مصممة لتوفير وقت العملاء. تستخدم شركات رائدة في هذا المجال، مثل بنك إيش، وآيديم، وصبيحة كوكجن، منصة سوفت تك للذكاء الاصطناعي.
https://www.softtechintelligence.com/
نطاق المشروع وأهدافه
الهدف هو تبسيط تطوير مساعدين توليديين قائمين على الذكاء الاصطناعي، وجعل نشرهم سهلاً عبر قنوات العملاء المختلفة، بما في ذلك الويب، والهواتف المحمولة، وواتساب، وغيرها. تشمل الميزات الرئيسية التكامل السلس مع البنى التحتية لأمن الشركات وخصوصية البيانات.
التحديات
لا تستطيع نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) تقديم حلول ذكاء اصطناعي فعّالة إلا من خلال منظور وكلاء. يركز مايسترو على توفير مساعدين (وكلاء) فعّالين لعملائك من خلال إدارة فعّالة لقاعدة المعرفة وإدارة الذاكرة.
الحل المطبق
تتضمن الأساليب التكنولوجية الأساسية التي تستخدمها شركة Maistro إخفاء هوية البيانات الشخصية المشتركة مع برامج LLM السحابية، وواجهات المستخدم وأنظمة الدعم الآلية لإدارة تفاعلات المساعد وردود الفعل للتعلم المستمر، والبنية الأساسية السحابية الأصلية التي تسمح بتحديثات المساعد دون الحاجة إلى إصدارات الإصدار، وتكاملات تطبيقات الهاتف المحمول المستندة إلى OAuth2، ونوافذ الدردشة على الويب القابلة للتخصيص، وتكامل الرسائل غير المتزامنة مع منصات مثل WhatsApp.
مقاييس النجاح
معدل حل 90%: حل 90% من الطلبات الواردة يزيد بشكل كبير من رضا العملاء والموظفين.
تمكنت شركة Aydem Enerji من زيادة قدرتها التشغيلية بشكل كبير خلال فترات الذروة من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي القائم على منصة Softtech Intelligence، مما أدى إلى تحسينات ملحوظة في رضا العملاء.
Added Value
تم إطلاق مساعد ذكاء اصطناعي توليدي عملي في السوق بسرعة. تُسرّع منصة مايسترو عمليات الأعمال من خلال توفير مساعد ذكاء اصطناعي توليدي آمن وقابل للتخصيص وموحد، قادر على التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة. ونتيجةً لذلك، تشهد الشركات تحسينات ملموسة في الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
التقييم العام
تفتخر شركة Galaksiya بلعب دور حاسم في التحول التوليدي للذكاء الاصطناعي الذي تقوده Softtech من خلال نهجها الرؤيوي وتتطلع إلى تطوير وتعزيز هذا التعاون بشكل مستمر.