Softtech Intelligence Platform позволява на вашата организация да управлява клиентски представител на AI във вашия център за данни. С помощта на Maistro, който може лесно да се интегрира с вашите вътрешни системи за документи и бизнес услуги, можете да използвате както комерсиални облачни LLM, така и вътрешни LLM с отворен код, и да наблюдавате ефективността на вашите асистенти за обслужване на клиенти. Galaksiya подкрепя развитието на този продукт с експертни инженери и архитектурна перспектива.
За клиента или партньора
Нашият партньор Softtech получава подкрепа при разработването на своя продукт Softtech Intelligence Platform. От 2006 г. Softtech предоставя продукти и услуги, фокусирани върху иновациите, предназначени да спестят време на клиентите. Платформата Softtech Intelligence се използва от водещи в индустрията компании като İş Bankası, Aydem и Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Обхват и цели на проекта
Целта е да се опрости разработката на генеративни базирани на AI асистенти и да ги направи лесни за внедряване в различни клиентски канали, включително уеб, мобилни устройства, WhatsApp и други. Основните характеристики включват безпроблемна интеграция с корпоративни инфраструктури за сигурност и поверителност на данните.
Предизвикателства
Големите езикови модели (LLM) могат да предоставят ефективни AI решения само чрез агентна перспектива. Maistro се фокусира върху осигуряването на ефективни помощници (агенти) за вашите клиенти чрез ефективно управление на базата знания и управление на паметта.
Внедрено решение
Основните технологични подходи, използвани от Maistro, включват анонимизиране на лични данни, споделени с облачни LLMs, потребителски интерфейси и автоматизирани системи за поддръжка за управление на взаимодействията на асистента и обратна връзка за непрекъснато обучение, родна в облака инфраструктура, позволяваща актуализации на асистент без необходимост от издания на версии, OAuth2-базирани интеграции на мобилни приложения, адаптивни прозорци за уеб чат и интеграция на асинхронни съобщения с платформи като WhatsApp.
Показатели за успех
90% процент на разрешаване: Разрешаването на 90% от входящите заявки значително повишава удовлетвореността както за клиентите, така и за служителите.
Aydem Enerji значително повиши оперативния си капацитет по време на пиковите периоди чрез AI асистент, базиран на Softtech Intelligence Platform, което доведе до забележими подобрения в удовлетвореността на клиентите.
Добавената стойност
Беше постигнато бързо внедряване на практичен генеративен AI асистент на пазара. Платформата Maistro ускорява бизнес процесите чрез бързо внедряване на сигурен, адаптивен и унифициран генеративен AI асистент, способен да обработва клиентски запитвания от множество комуникационни канали. В резултат на това компаниите изпитват осезаеми подобрения в оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите.
Цялостна оценка
Galaksiya се гордее, че играе критична роля в генеративната AI трансформация, въведена от визионерския подход на Softtech, и очаква с нетърпение непрекъснатото развитие и укрепване на това сътрудничество.