Softtech Intelligence Platform giver din organisation mulighed for at administrere en AI-kunderepræsentant i dit datacenter. Ved at bruge Maistro, som nemt kan integreres med dine interne dokumentsystemer og forretningstjenester, kan du bruge både kommercielle cloud-baserede LLM'er og open source interne LLM'er og overvåge ydeevnen af dine kundeserviceassistenter. Galaksiya støtter udviklingen af dette produkt med ekspertingeniører og et arkitektonisk perspektiv.
Om kunden eller partneren
Vores partner Softtech er støttet i udviklingen af sit Softtech Intelligence Platform-produkt. Siden 2006 har Softtech leveret innovationsfokuserede produkter og tjenester designet til at spare kunderne tid. Softtech Intelligence Platformen bruges af brancheførende virksomheder som İş Bankası, Aydem og Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Projektets omfang og mål
Målet er at forenkle udviklingen af generative AI-baserede assistenter og gøre dem nemme at implementere på tværs af forskellige kundekanaler, herunder web, mobil, WhatsApp og andre. Nøglefunktioner omfatter problemfri integration med virksomhedens sikkerhedsinfrastrukturer og databeskyttelse.
Udfordringer
Store sprogmodeller (LLM'er) kan kun levere effektive AI-løsninger gennem et agentperspektiv. Maistro fokuserer på at levere effektive assistenter (agenter) til dine kunder gennem effektiv videnbasestyring og hukommelsesstyring.
Implementeret løsning
De kerneteknologiske tilgange, der anvendes af Maistro, omfatter anonymisering af personlige data, der deles med cloud LLM'er, brugergrænseflader og automatiserede supportsystemer til at administrere assistentinteraktioner og feedback til kontinuerlig læring, en cloud-native infrastruktur, der tillader assistentopdateringer uden behov for versionsudgivelser, OAuth2-baserede mobilapplikationsintegrationer, tilpassede web-chatvinduer som WhatsApp og asynkrone meddelelser.
Succesmålinger
90 % opløsningsrate: Løsning af 90 % af indkommende anmodninger øger tilfredsheden markant for både kunder og medarbejdere.
Aydem Enerji øgede sin operationelle kapacitet markant i spidsbelastningsperioder gennem en Softtech Intelligence Platform-baseret AI-assistent, hvilket resulterede i mærkbare forbedringer i kundetilfredsheden.
Merværdi
Hurtig implementering af en praktisk generativ AI-assistent til markedet blev opnået. Maistro-platformen accelererer forretningsprocesser ved hurtigt at implementere en sikker, tilpasselig og samlet generativ AI-assistent, der er i stand til at håndtere kundeforespørgsler fra flere kommunikationskanaler. Derfor oplever virksomhederne mærkbare forbedringer i driftseffektivitet og kundetilfredshed.
Samlet evaluering
Galaksiya er stolt af at spille en afgørende rolle i den generative AI-transformation, som er banebrydende med Softtechs visionære tilgang og ser frem til løbende at udvikle og styrke dette samarbejde.