Die Softtech Intelligence Platform ermöglicht Ihrem Unternehmen die Verwaltung eines KI-Kundenbetreuers in Ihrem Rechenzentrum. Mit Maistro, das sich problemlos in Ihre internen Dokumentensysteme und Geschäftsdienste integrieren lässt, können Sie sowohl kommerzielle Cloud-basierte LLMs als auch interne Open-Source-LLMs nutzen und die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter überwachen. Galaksiya unterstützt die Entwicklung dieses Produkts mit erfahrenen Ingenieuren und einer architektonischen Perspektive.
Über den Kunden oder Partner
Unser Partner Softtech wird bei der Entwicklung seines Produkts Softtech Intelligence Platform unterstützt. Seit 2006 bietet Softtech innovative Produkte und Dienstleistungen an, die Kunden Zeit sparen. Die Softtech Intelligence Platform wird von branchenführenden Unternehmen wie İş Bankası, Aydem und Sabiha Gökçen eingesetzt.
https://www.softtechintelligence.com/
Projektumfang und Ziele
Ziel ist es, die Entwicklung generativer KI-basierter Assistenten zu vereinfachen und deren Einsatz über verschiedene Kundenkanäle wie Web, Mobilgeräte, WhatsApp und andere Kanäle zu ermöglichen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die nahtlose Integration in die Sicherheitsinfrastrukturen von Unternehmen und der Datenschutz.
Challenges
Large Language Models (LLMs) können nur durch eine agentenbasierte Perspektive effektive KI-Lösungen liefern. Maistro konzentriert sich darauf, Ihren Kunden durch effizientes Wissensdatenbank- und Speichermanagement effektive Assistenten (Agenten) bereitzustellen.
Implementierte Lösung
Zu den wichtigsten technologischen Ansätzen von Maistro gehören die Anonymisierung personenbezogener Daten, die mit Cloud-LLMs geteilt werden, Benutzeroberflächen und automatisierte Supportsysteme zur Verwaltung von Assistenteninteraktionen und Feedback für kontinuierliches Lernen, eine Cloud-native Infrastruktur, die Assistentenaktualisierungen ohne Versionsveröffentlichungen ermöglicht, OAuth2-basierte Integration mobiler Anwendungen, anpassbare Web-Chat-Fenster und asynchrone Messaging-Integration mit Plattformen wie WhatsApp.
Erfolgskennzahlen
90 % Lösungsrate: Die Lösung von 90 % der eingehenden Anfragen erhöht die Zufriedenheit sowohl der Kunden als auch der Mitarbeiter erheblich.
Aydem Enerji konnte seine Betriebskapazität während Spitzenzeiten mithilfe eines auf der Softtech Intelligence Platform basierenden KI-Assistenten deutlich steigern, was zu einer spürbaren Verbesserung der Kundenzufriedenheit führte.
Mehrwert
Die schnelle Markteinführung eines praktischen generativen KI-Assistenten gelang. Die Maistro-Plattform beschleunigt Geschäftsprozesse durch die schnelle Implementierung eines sicheren, anpassbaren und einheitlichen generativen KI-Assistenten, der Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen bearbeiten kann. Dadurch erzielen Unternehmen spürbare Verbesserungen der Betriebseffizienz und der Kundenzufriedenheit.
Gesamtbewertung
Galaksiya ist stolz darauf, eine entscheidende Rolle bei der generativen KI-Transformation zu spielen, die durch den visionären Ansatz von Softtech vorangetrieben wird, und freut sich darauf, diese Zusammenarbeit kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu stärken.