La Plataforma de Inteligencia Softtech permite a su organización gestionar un representante de atención al cliente con IA dentro de su centro de datos. Con Maistro, que se integra fácilmente con sus sistemas documentales internos y servicios empresariales, puede utilizar tanto LLM comerciales basados en la nube como LLM internos de código abierto, y supervisar el rendimiento de sus asistentes de atención al cliente. Galaksiya apoya el desarrollo de este producto con ingenieros expertos y una perspectiva arquitectónica.
Acerca del cliente o socio
Nuestro socio Softtech cuenta con el apoyo necesario para desarrollar su plataforma de inteligencia Softtech. Desde 2006, Softtech ofrece productos y servicios innovadores diseñados para ahorrar tiempo a sus clientes. Empresas líderes del sector como İş Bankası, Aydem y Sabiha Gökçen utilizan la plataforma de inteligencia Softtech.
https://www.softtechintelligence.com/
Alcance y objetivos del proyecto
El objetivo es simplificar el desarrollo de asistentes generativos basados en IA y facilitar su implementación en diversos canales de atención al cliente, como la web, la telefonía móvil, WhatsApp y otros. Entre sus características clave se incluye la integración fluida con las infraestructuras de seguridad corporativa y la privacidad de datos.
Desafíos
Los Modelos de Lenguaje Grandes (LLM) solo pueden ofrecer soluciones de IA eficaces desde una perspectiva agencial. Maistro se centra en proporcionar asistentes (agentes) eficaces para sus clientes mediante una gestión eficiente de la base de conocimientos y la gestión de la memoria.
Solución implementada
Los principales enfoques tecnológicos utilizados por Maistro incluyen la anonimización de datos personales compartidos con LLM en la nube, interfaces de usuario y sistemas de soporte automatizados para gestionar las interacciones y la retroalimentación del asistente para el aprendizaje continuo, una infraestructura nativa de la nube que permite actualizaciones del asistente sin la necesidad de lanzamientos de versiones, integraciones de aplicaciones móviles basadas en OAuth2, ventanas de chat web personalizables e integración de mensajería asincrónica con plataformas como WhatsApp.
Métricas de éxito
Tasa de resolución del 90%: Resolver el 90% de las solicitudes entrantes aumenta significativamente la satisfacción tanto de los clientes como de los empleados.
Aydem Enerji aumentó significativamente su capacidad operativa durante los períodos pico a través de un asistente de inteligencia artificial basado en Softtech Intelligence Platform, lo que resultó en mejoras notables en la satisfacción del cliente.
Valor Añadido
Se logró la rápida implementación en el mercado de un práctico asistente de IA generativa. La plataforma Maistro acelera los procesos de negocio mediante la rápida implementación de un asistente de IA generativa seguro, personalizable y unificado, capaz de gestionar las consultas de los clientes desde múltiples canales de comunicación. Como resultado, las empresas experimentan mejoras tangibles en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Evaluación global
Galaksiya se enorgullece de desempeñar un papel fundamental en la transformación generativa de la IA impulsada por el enfoque visionario de Softtech y espera seguir desarrollando y fortaleciendo esta colaboración.