Softtech Intelligence Platformin avulla organisaatiosi voi hallita tekoälyasiakkaan edustajaa palvelinkeskuksessasi. Maistron avulla, joka integroituu helposti sisäisiin dokumenttijärjestelmiisi ja yrityspalveluihin, voit hyödyntää sekä kaupallisia pilvipohjaisia LLM:itä että avoimen lähdekoodin sisäisiä LLM:itä ja seurata asiakaspalveluassistenttien suorituskykyä. Galaksiya tukee tämän tuotteen kehitystä asiantuntevilla insinööreillä ja arkkitehtonisella näkökulmalla.
Tietoja asiakkaasta tai yhteistyökumppanista
Kumppanimme Softtech saa tukea sen Softtech Intelligence Platform -tuotteen kehittämisessä. Vuodesta 2006 lähtien Softtech on tarjonnut innovaatiokeskeisiä tuotteita ja palveluita, jotka on suunniteltu säästämään asiakkaiden aikaa. Softtech Intelligence Platformia käyttävät alan johtavat yritykset, kuten İş Bankası, Aydem ja Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Hankkeen laajuus ja tavoitteet
Tavoitteena on yksinkertaistaa generatiivisten tekoälypohjaisten assistenttien kehitystä ja tehdä niistä helposti otettavissa käyttöön eri asiakaskanavissa, mukaan lukien web, mobiili, WhatsApp ja muut. Keskeisiä ominaisuuksia ovat saumaton integrointi yrityksen tietoturvainfrastruktuureihin ja tietosuoja.
Haasteet
Suuret kielimallit (LLM) voivat tarjota tehokkaita tekoälyratkaisuja vain agenttinäkökulmasta. Maistro keskittyy tarjoamaan asiakkaillesi tehokkaita avustajia (agentteja) tehokkaan tietokannan hallinnan ja muistinhallinnan avulla.
Toteutettu ratkaisu
Maistro käyttää ydinteknisiä lähestymistapoja, joihin kuuluvat pilvi LLM-yritysten kanssa jaettujen henkilötietojen anonymisointi, käyttöliittymät ja automatisoidut tukijärjestelmät avustajien vuorovaikutusten ja palautteen hallintaan jatkuvaa oppimista varten, pilvipohjainen infrastruktuuri, joka mahdollistaa avustajan päivitykset ilman versiojulkaisuja, OAuth2-pohjaiset mobiilisovellusintegraatiot, mukautettavat verkkochat-ikkunat ja asynkroniset viestit, kuten asynkroniset viestit.
Menestysmittarit
90 %:n ratkaisuprosentti: 90 %:n saapuvien pyyntöjen ratkaiseminen lisää merkittävästi sekä asiakkaiden että työntekijöiden tyytyväisyyttä.
Aydem Enerji lisäsi merkittävästi toimintakapasiteettiaan ruuhka-aikoina Softtech Intelligence Platform -pohjaisen AI-avustajan avulla, mikä johti huomattaviin parannuksiin asiakastyytyväisyydessä.
Lisäarvo
Käytännön luova tekoälyavustaja otettiin nopeasti käyttöön markkinoille. Maistro-alusta nopeuttaa liiketoimintaprosesseja ottamalla nopeasti käyttöön turvallisen, muokattavissa olevan ja yhtenäisen generatiivisen tekoälyavustajan, joka pystyy käsittelemään asiakkaiden tiedusteluja useista viestintäkanavista. Tämän seurauksena yritykset kokevat konkreettisia parannuksia toiminnan tehokkuudessa ja asiakastyytyväisyydessä.
Kokonaisarvio
Galaksiya on ylpeä saadessaan olla kriittinen rooli generatiivisessa tekoälymuutoksessa, jonka edelläkävijä on Softtechin visionäärinen lähestymistapa, ja odottaa innolla jatkuvaa kehitystä ja vahvistamista tätä yhteistyötä.