La plateforme Softtech Intelligence permet à votre organisation de gérer un conseiller client IA au sein de votre centre de données. Grâce à Maistro, qui s'intègre facilement à vos systèmes documentaires internes et à vos services métier, vous pouvez exploiter des LLM commerciaux basés sur le cloud et des LLM internes open source, et surveiller les performances de vos conseillers client. Galaksiya accompagne le développement de ce produit avec des ingénieurs experts et une approche architecturale.
À propos du client ou du partenaire
Notre partenaire Softtech est accompagné dans le développement de sa plateforme Softtech Intelligence. Depuis 2006, Softtech propose des produits et services innovants conçus pour faire gagner du temps à ses clients. La plateforme Softtech Intelligence est utilisée par des entreprises leaders du secteur telles qu'İş Bankası, Aydem et Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Portée et objectifs du projet
L'objectif est de simplifier le développement d'assistants génératifs basés sur l'IA et de les rendre facilement déployables sur différents canaux clients, notamment le web, les appareils mobiles, WhatsApp, etc. Parmi les principales fonctionnalités, citons l'intégration transparente aux infrastructures de sécurité de l'entreprise et la confidentialité des données.
Défis
Les grands modèles de langage (LLM) ne peuvent fournir des solutions d'IA efficaces qu'avec une perspective agentique. Maistro s'attache à fournir des assistants (agents) efficaces à vos clients grâce à une gestion efficace de la base de connaissances et de la mémoire.
Solution mise en œuvre
Les principales approches technologiques utilisées par Maistro incluent l'anonymisation des données personnelles partagées avec les LLM cloud, les interfaces utilisateur et les systèmes de support automatisés pour gérer les interactions et les commentaires des assistants pour un apprentissage continu, une infrastructure cloud native permettant les mises à jour des assistants sans avoir besoin de versions, des intégrations d'applications mobiles basées sur OAuth2, des fenêtres de chat Web personnalisables et une intégration de messagerie asynchrone avec des plateformes comme WhatsApp.
Indicateurs de réussite
Taux de résolution de 90 % : la résolution de 90 % des demandes entrantes augmente considérablement la satisfaction des clients et des employés.
Aydem Enerji a considérablement augmenté sa capacité opérationnelle pendant les périodes de pointe grâce à un assistant IA basé sur la plateforme Softtech Intelligence, ce qui a entraîné des améliorations notables de la satisfaction client.
Valeur ajoutée
Un assistant d'IA générative pratique a été rapidement déployé sur le marché. La plateforme Maistro accélère les processus métier en mettant en œuvre rapidement un assistant d'IA générative sécurisé, personnalisable et unifié, capable de traiter les demandes clients provenant de multiples canaux de communication. Les entreprises constatent ainsi des améliorations tangibles en termes d'efficacité opérationnelle et de satisfaction client.
Évaluation globale
Galaksiya est fier de jouer un rôle essentiel dans la transformation de l'IA générative lancée par l'approche visionnaire de Softtech et se réjouit de développer et de renforcer continuellement cette collaboration.