सॉफ्टटेक इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म आपके संगठन को आपके डेटा सेंटर के भीतर एक AI ग्राहक प्रतिनिधि का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। मैस्ट्रो का उपयोग करके, जो आपके आंतरिक दस्तावेज़ सिस्टम और व्यावसायिक सेवाओं के साथ आसानी से एकीकृत हो सकता है, आप वाणिज्यिक क्लाउड-आधारित LLM और ओपन-सोर्स आंतरिक LLM दोनों का उपयोग कर सकते हैं, और अपने ग्राहक सेवा सहायकों के प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं। गैलाक्सिया विशेषज्ञ इंजीनियरों और एक वास्तुशिल्प दृष्टिकोण के साथ इस उत्पाद के विकास का समर्थन करता है।
ग्राहक या साझेदार के बारे में
हमारे पार्टनर सॉफ्टटेक को सॉफ्टटेक इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म उत्पाद विकसित करने में सहायता मिली है। 2006 से, सॉफ्टटेक ने ग्राहकों का समय बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए नवाचार-केंद्रित उत्पाद और सेवाएँ प्रदान की हैं। सॉफ्टटेक इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग उद्योग की अग्रणी कंपनियों जैसे कि İş Bankası, Aydem, और Sabiha Gökçen द्वारा किया जाता है।
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परियोजना का दायरा और उद्देश्य
इसका लक्ष्य जनरेटिव एआई-आधारित सहायकों के विकास को सरल बनाना और उन्हें वेब, मोबाइल, व्हाट्सएप और अन्य सहित विभिन्न ग्राहक चैनलों पर आसानी से तैनात करना है। प्रमुख विशेषताओं में कॉर्पोरेट सुरक्षा अवसंरचनाओं और डेटा गोपनीयता के साथ सहज एकीकरण शामिल है।
चुनौतियां
बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) केवल एजेंटिक दृष्टिकोण के माध्यम से प्रभावी एआई समाधान प्रदान कर सकते हैं। मैस्ट्रो कुशल ज्ञान आधार प्रबंधन और मेमोरी प्रबंधन के माध्यम से आपके ग्राहकों के लिए प्रभावी सहायक (एजेंट) प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है।
कार्यान्वित समाधान
मैस्ट्रो द्वारा उपयोग किए जाने वाले मुख्य तकनीकी दृष्टिकोणों में क्लाउड एलएलएम के साथ साझा किए गए व्यक्तिगत डेटा का गुमनामीकरण, निरंतर सीखने के लिए सहायक इंटरैक्शन और फीडबैक का प्रबंधन करने के लिए उपयोगकर्ता इंटरफेस और स्वचालित समर्थन प्रणाली, संस्करण रिलीज की आवश्यकता के बिना सहायक अपडेट की अनुमति देने वाली क्लाउड-नेटिव बुनियादी संरचना, OAuth2-आधारित मोबाइल एप्लिकेशन एकीकरण, अनुकूलन योग्य वेब चैट विंडो और व्हाट्सएप जैसे प्लेटफार्मों के साथ अतुल्यकालिक मैसेजिंग एकीकरण शामिल हैं।
सफलता मेट्रिक्स
90% समाधान दर: आने वाले अनुरोधों में से 90% का समाधान करने से ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों की संतुष्टि में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।
एयडेम एनर्जी ने सॉफ्टटेक इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म-आधारित एआई सहायक के माध्यम से पीक अवधि के दौरान अपनी परिचालन क्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि की, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक संतुष्टि में उल्लेखनीय सुधार हुआ।
जोड़ा मूल्य
बाजार में एक व्यावहारिक जनरेटिव एआई सहायक की तेजी से तैनाती हासिल की गई। मैस्ट्रो प्लेटफ़ॉर्म एक सुरक्षित, अनुकूलन योग्य और एकीकृत जनरेटिव एआई सहायक को जल्दी से लागू करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं को गति देता है जो कई संचार चैनलों से ग्राहक पूछताछ को संभालने में सक्षम है। नतीजतन, कंपनियों को परिचालन दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में ठोस सुधार का अनुभव होता है।
कुल मिलाकर मूल्यांकन
गैलक्सिया को सॉफ्टटेक के दूरदर्शी दृष्टिकोण द्वारा संचालित जनरेटिव एआई परिवर्तन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने पर गर्व है और वह इस सहयोग को निरंतर विकसित करने और मजबूत करने के लिए तत्पर है।