A Softtech Intelligence Platform lehetővé teszi, hogy szervezete AI-ügyfélképviselőt kezeljen az adatközponton belül. A belső dokumentumrendszerekkel és üzleti szolgáltatásokkal könnyen integrálható Maistro használatával mind a kereskedelmi felhőalapú LLM-eket, mind a nyílt forráskódú belső LLM-eket használhatja, és figyelemmel kísérheti ügyfélszolgálati asszisztensei teljesítményét. A Galaksiya szakértő mérnökökkel és építészeti perspektívával támogatja ennek a terméknek a fejlesztését.
Az Ügyfélről vagy Partnerről
Partnerünk, a Softtech támogatást kap Softtech Intelligence Platform termékének fejlesztésében. 2006 óta a Softtech innováció-központú termékeket és szolgáltatásokat kínál az ügyfelek időmegtakarítására. A Softtech Intelligence Platformot olyan iparágvezető cégek használják, mint az İş Bankası, az Aydem és a Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
A projekt hatóköre és célkitűzései
A cél az, hogy leegyszerűsítsék a generatív AI-alapú asszisztensek fejlesztését, és könnyen telepíthetővé tegyék őket különféle ügyfélcsatornákon, beleértve a webet, a mobilt, a WhatsApp-ot és egyebeket. A legfontosabb jellemzők közé tartozik a zökkenőmentes integráció a vállalati biztonsági infrastruktúrákkal és az adatvédelem.
Kihívások
A nagy nyelvi modellek (LLM-ek) csak ügynöki szempontból képesek hatékony AI-megoldásokat nyújtani. A Maistro arra összpontosít, hogy hatékony asszisztenseket (ügynököket) biztosítson ügyfelei számára a hatékony tudásbázis-kezelés és memóriakezelés révén.
Megvalósított megoldás
A Maistro által használt alapvető technológiai megközelítések közé tartozik a felhőalapú LLM-ekkel megosztott személyes adatok anonimizálása, felhasználói felületek és automatizált támogatási rendszerek az asszisztensi interakciók és visszajelzések kezeléséhez a folyamatos tanuláshoz, a felhőalapú infrastruktúra, amely lehetővé teszi az asszisztens frissítését verziókibocsátás nélkül, az OAuth2-alapú mobilalkalmazás-integrációk, a testreszabható webes csevegőablakok és az aszinkron üzenetküldési platformokkal való integráció.
Sikermutatók
90%-os felbontási arány: A bejövő kérések 90%-ának megoldása jelentősen növeli az ügyfelek és az alkalmazottak elégedettségét.
Az Aydem Enerji a csúcsidőszakokban jelentősen megnövelte működési kapacitását a Softtech Intelligence Platform alapú AI-asszisztens révén, ami észrevehető javulást eredményezett az ügyfelek elégedettségében.
Hozzáadott Érték
Elértük a gyakorlatias generatív AI-asszisztens gyors piaci bevezetését. A Maistro platform felgyorsítja az üzleti folyamatokat egy biztonságos, testreszabható és egységes generatív AI-asszisztens gyors bevezetésével, amely képes kezelni az ügyfelek több kommunikációs csatornáról érkező megkereséseit. Következésképpen a vállalatok kézzelfogható javulást tapasztalnak a működési hatékonyság és a vevői elégedettség terén.
Átfogó értékelés
A Galaksiya büszke arra, hogy kritikus szerepet játszhat a generatív mesterségesintelligencia-átalakításban, amelyet a Softtech látnoki megközelítése indított el, és várakozással tekint az együttműködés folyamatos fejlesztésére és megerősítésére.