Softtech Intelligence Platform memungkinkan organisasi Anda mengelola perwakilan pelanggan AI di pusat data Anda. Dengan menggunakan Maistro, yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem dokumen internal dan layanan bisnis Anda, Anda dapat memanfaatkan LLM berbasis cloud komersial dan LLM internal sumber terbuka, serta memantau kinerja asisten layanan pelanggan Anda. Galaksiya mendukung pengembangan produk ini dengan teknisi ahli dan perspektif arsitektur.
Tentang Klien atau Mitra
Mitra kami Softtech didukung dalam pengembangan produk Softtech Intelligence Platform. Sejak 2006, Softtech telah menyediakan produk dan layanan yang berfokus pada inovasi yang dirancang untuk menghemat waktu pelanggan. Softtech Intelligence Platform digunakan oleh perusahaan-perusahaan terkemuka di industri seperti İş Bankası, Aydem, dan Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Ruang Lingkup dan Tujuan Proyek
Tujuannya adalah untuk menyederhanakan pengembangan asisten berbasis AI generatif dan membuatnya mudah digunakan di berbagai saluran pelanggan, termasuk web, seluler, WhatsApp, dan lainnya. Fitur utamanya meliputi integrasi yang lancar dengan infrastruktur keamanan perusahaan dan privasi data.
Tantangan
Large Language Models (LLM) hanya dapat memberikan solusi AI yang efektif melalui perspektif agen. Maistro berfokus pada penyediaan asisten (agen) yang efektif bagi pelanggan Anda melalui manajemen basis pengetahuan dan manajemen memori yang efisien.
Solusi yang Diimplementasikan
Pendekatan teknologi inti yang digunakan oleh Maistro meliputi anonimisasi data pribadi yang dibagikan dengan LLM berbasis cloud, antarmuka pengguna dan sistem dukungan otomatis untuk mengelola interaksi asisten dan umpan balik untuk pembelajaran berkelanjutan, infrastruktur berbasis cloud yang memungkinkan pembaruan asisten tanpa perlu rilis versi, integrasi aplikasi seluler berbasis OAuth2, jendela obrolan web yang dapat disesuaikan, dan integrasi perpesanan asinkron dengan platform seperti WhatsApp.
Metrik Sukses
Tingkat Penyelesaian 90%: Menyelesaikan 90% permintaan masuk secara signifikan meningkatkan kepuasan bagi pelanggan dan karyawan.
Aydem Enerji secara signifikan meningkatkan kapasitas operasionalnya selama periode puncak melalui asisten AI berbasis Softtech Intelligence Platform, yang menghasilkan peningkatan nyata dalam kepuasan pelanggan.
Nilai Tambah
Penerapan cepat asisten AI generatif yang praktis ke pasar telah tercapai. Platform Maistro mempercepat proses bisnis dengan cepat menerapkan asisten AI generatif yang aman, dapat disesuaikan, dan terpadu yang mampu menangani pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi. Akibatnya, perusahaan mengalami peningkatan nyata dalam efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Evaluasi secara keseluruhan
Galaksiya bangga memainkan peran penting dalam transformasi AI generatif yang dipelopori oleh pendekatan visioner Softtech dan berharap untuk terus mengembangkan dan memperkuat kolaborasi ini.