Softtech Intelligence Platform consente alla tua organizzazione di gestire un rappresentante del cliente AI all'interno del tuo data center. Utilizzando Maistro, che può integrarsi facilmente con i tuoi sistemi di documenti interni e servizi aziendali, puoi utilizzare sia LLM commerciali basati su cloud che LLM interni open source e monitorare le prestazioni dei tuoi assistenti del servizio clienti. Galaksiya supporta lo sviluppo di questo prodotto con ingegneri esperti e una prospettiva architettonica.
Informazioni sul cliente o partner
Il nostro partner Softtech è supportato nello sviluppo del suo prodotto Softtech Intelligence Platform. Dal 2006, Softtech ha fornito prodotti e servizi incentrati sull'innovazione, progettati per far risparmiare tempo ai clienti. La Softtech Intelligence Platform è utilizzata da aziende leader del settore come İş Bankası, Aydem e Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Ambito e obiettivi del progetto
L'obiettivo è semplificare lo sviluppo di assistenti basati su AI generativa e renderli facilmente distribuibili su vari canali dei clienti, tra cui web, mobile, WhatsApp e altri. Le funzionalità principali includono un'integrazione fluida con infrastrutture di sicurezza aziendali e privacy dei dati.
Le sfide
I Large Language Model (LLM) possono fornire soluzioni AI efficaci solo tramite una prospettiva agentica. Maistro si concentra sulla fornitura di assistenti (agenti) efficaci per i tuoi clienti tramite una gestione efficiente della knowledge base e della memoria.
Soluzione implementata
Gli approcci tecnologici principali utilizzati da Maistro includono l'anonimizzazione dei dati personali condivisi con LLM cloud, interfacce utente e sistemi di supporto automatizzati per gestire le interazioni dell'assistente e il feedback per l'apprendimento continuo, un'infrastruttura cloud-native che consente aggiornamenti dell'assistente senza la necessità di rilasci di versione, integrazioni di applicazioni mobili basate su OAuth2, finestre di chat web personalizzabili e integrazione di messaggistica asincrona con piattaforme come WhatsApp.
Metriche di successo
Tasso di risoluzione del 90%: risolvere il 90% delle richieste in arrivo aumenta significativamente la soddisfazione sia dei clienti che dei dipendenti.
Aydem Enerji ha aumentato significativamente la propria capacità operativa nei periodi di punta grazie a un assistente AI basato sulla piattaforma Softtech Intelligence, con conseguenti notevoli miglioramenti nella soddisfazione dei clienti.
Valore aggiunto
È stata raggiunta la rapida distribuzione sul mercato di un pratico assistente AI generativo. La piattaforma Maistro accelera i processi aziendali implementando rapidamente un assistente AI generativo sicuro, personalizzabile e unificato, in grado di gestire le richieste dei clienti da più canali di comunicazione. Di conseguenza, le aziende sperimentano miglioramenti tangibili nell'efficienza operativa e nella soddisfazione del cliente.
Valutazione complessiva
Galaksiya è orgogliosa di svolgere un ruolo fondamentale nella trasformazione dell'intelligenza artificiale generativa avviata dall'approccio visionario di Softtech e non vede l'ora di sviluppare e rafforzare costantemente questa collaborazione.