Softtech Intelligence Platform を使用すると、組織はデータ センター内で AI カスタマー リプレゼンタティブを管理できます。社内のドキュメント システムやビジネス サービスと簡単に統合できる Maistro を使用すると、商用のクラウド ベースの LLM とオープンソースの社内 LLM の両方を活用し、カスタマー サービス アシスタントのパフォーマンスを監視できます。Galaksiya は、専門のエンジニアとアーキテクチャの観点からこの製品の開発をサポートしています。
クライアントまたはパートナーについて
弊社のパートナーである Softtech は、Softtech Intelligence Platform 製品の開発をサポートしています。2006 年以来、Softtech は顧客の時間を節約するために設計されたイノベーション重視の製品とサービスを提供してきました。Softtech Intelligence Platform は、İş Bankası、Aydem、Sabiha Gökçen などの業界をリードする企業で利用されています。
https://www.softtechintelligence.com/
プロジェクトの範囲と目的
目標は、生成型 AI ベースのアシスタントの開発を簡素化し、Web、モバイル、WhatsApp などのさまざまな顧客チャネルに簡単に展開できるようにすることです。主な機能には、企業のセキュリティ インフラストラクチャとデータ プライバシーとのシームレスな統合が含まれます。
チャレンジ
大規模言語モデル (LLM) は、エージェントの観点からのみ効果的な AI ソリューションを提供できます。Maistro は、効率的なナレッジ ベース管理とメモリ管理を通じて、顧客に効果的なアシスタント (エージェント) を提供することに重点を置いています。
実装されたソリューション
Maistro が使用するコア技術アプローチには、クラウド LLM と共有される個人データの匿名化、継続的な学習のためのアシスタントのインタラクションとフィードバックを管理するユーザー インターフェイスと自動サポート システム、バージョン リリースを必要とせずにアシスタントを更新できるクラウド ネイティブ インフラストラクチャ、OAuth2 ベースのモバイル アプリケーション統合、カスタマイズ可能な Web チャット ウィンドウ、WhatsApp などのプラットフォームとの非同期メッセージング統合などがあります。
成功指標
90% の解決率: 受信したリクエストの 90% を解決すると、顧客と従業員の両方の満足度が大幅に向上します。
Aydem Enerji は、Softtech Intelligence Platform ベースの AI アシスタントを通じてピーク時の運用能力を大幅に向上させ、顧客満足度が著しく向上しました。
付加価値
実用的な生成 AI アシスタントを迅速に市場に展開できました。Maistro プラットフォームは、複数の通信チャネルからの顧客からの問い合わせに対応できる、安全でカスタマイズ可能な統合生成 AI アシスタントを迅速に実装することで、ビジネス プロセスを加速します。その結果、企業は業務効率と顧客満足度の目に見える向上を実感できます。
総合評価
Galaksiya は、Softtech の先見的なアプローチによって先駆けられた生成 AI 変革において重要な役割を果たすことを誇りに思っており、このコラボレーションを継続的に発展させ、強化することを楽しみにしています。