Softtech Intelligence Platform을 사용하면 조직에서 데이터 센터 내에서 AI 고객 담당자를 관리할 수 있습니다. 내부 문서 시스템 및 비즈니스 서비스와 쉽게 통합할 수 있는 Maistro를 사용하면 상용 클라우드 기반 LLM과 오픈 소스 내부 LLM을 모두 활용하고 고객 서비스 지원자의 성과를 모니터링할 수 있습니다. Galaksiya는 전문 엔지니어와 아키텍처 관점으로 이 제품의 개발을 지원합니다.
클라이언트 또는 파트너에 대한 정보
파트너인 Softtech는 Softtech Intelligence Platform 제품 개발을 지원합니다. 2006년부터 Softtech는 고객의 시간을 절약하도록 설계된 혁신 중심 제품과 서비스를 제공해 왔습니다. Softtech Intelligence Platform은 İş Bankası, Aydem, Sabiha Gökçen과 같은 업계를 선도하는 회사에서 활용하고 있습니다.
https://www.softtechintelligence.com/
프로젝트 범위 및 목표
목표는 생성적 AI 기반 어시스턴트의 개발을 간소화하고 웹, 모바일, WhatsApp 등 다양한 고객 채널에 쉽게 배포할 수 있도록 하는 것입니다. 주요 기능으로는 기업 보안 인프라와 데이터 프라이버시를 원활하게 통합하는 것이 있습니다.
도전
대규모 언어 모델(LLM)은 에이전트 관점을 통해서만 효과적인 AI 솔루션을 제공할 수 있습니다. Maistro는 효율적인 지식 기반 관리 및 메모리 관리를 통해 고객에게 효과적인 어시스턴트(에이전트)를 제공하는 데 중점을 둡니다.
구현된 솔루션
Maistro가 사용하는 핵심 기술적 접근 방식에는 클라우드 LLM과 공유되는 개인 데이터의 익명화, 지속적인 학습을 위한 보조자 상호작용과 피드백을 관리하기 위한 사용자 인터페이스 및 자동화된 지원 시스템, 버전 릴리스 없이도 보조자 업데이트를 허용하는 클라우드 기반 인프라, OAuth2 기반 모바일 애플리케이션 통합, 사용자 정의 가능한 웹 채팅 창, WhatsApp과 같은 플랫폼과의 비동기 메시징 통합 등이 있습니다.
성공 지표
90% 해결률: 유입 요청의 90%를 해결하면 고객과 직원 모두의 만족도가 크게 높아집니다.
Aydem Enerji는 Softtech Intelligence Platform 기반 AI 보조 시스템을 통해 성수기 동안 운영 용량을 크게 늘려 고객 만족도가 눈에 띄게 향상되었습니다.
부가가치
실용적인 생성형 AI 어시스턴트를 시장에 빠르게 출시했습니다. Maistro 플랫폼은 여러 커뮤니케이션 채널에서 고객 문의를 처리할 수 있는 안전하고 사용자 정의가 가능하며 통합된 생성형 AI 어시스턴트를 빠르게 구현하여 비즈니스 프로세스를 가속화합니다. 결과적으로 회사는 운영 효율성과 고객 만족도에서 실질적인 개선을 경험하게 됩니다.
전체 평가
Galaksiya는 Softtech의 미래지향적인 접근 방식을 통해 개척된 생성적 AI 혁신에서 중요한 역할을 수행하게 되어 자랑스럽게 생각하며, 앞으로도 이러한 협업을 지속적으로 발전시키고 강화해 나갈 수 있기를 기대합니다.