Met Softtech Intelligence Platform kan uw organisatie een AI-klantenvertegenwoordiger beheren binnen uw datacenter. Met Maistro, dat eenvoudig kan worden geïntegreerd met uw interne documentsystemen en zakelijke services, kunt u zowel commerciële cloudgebaseerde LLM's als open-source interne LLM's gebruiken en de prestaties van uw klantenservice-assistenten bewaken. Galaksiya ondersteunt de ontwikkeling van dit product met deskundige engineers en een architectonisch perspectief.
Over de klant of partner
Onze partner Softtech wordt ondersteund bij de ontwikkeling van het Softtech Intelligence Platform-product. Sinds 2006 levert Softtech op innovatie gerichte producten en services die zijn ontworpen om klanten tijd te besparen. Het Softtech Intelligence Platform wordt gebruikt door toonaangevende bedrijven in de sector, zoals İş Bankası, Aydem en Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Projectomvang en doelstellingen
Het doel is om de ontwikkeling van generatieve AI-gebaseerde assistenten te vereenvoudigen en ze eenvoudig inzetbaar te maken via verschillende klantkanalen, waaronder web, mobiel, WhatsApp en andere. Belangrijke functies zijn onder meer naadloze integratie met bedrijfsbeveiligingsinfrastructuren en gegevensprivacy.
Challenges
Large Language Models (LLM's) kunnen alleen effectieve AI-oplossingen leveren via een agentisch perspectief. Maistro richt zich op het leveren van effectieve assistenten (agenten) voor uw klanten via efficiënt knowledge base management en geheugenbeheer.
Geïmplementeerde oplossing
De belangrijkste technologische benaderingen die Maistro gebruikt, zijn onder andere het anonimiseren van persoonlijke gegevens die worden gedeeld met cloud-LLM's, gebruikersinterfaces en geautomatiseerde ondersteuningssystemen om interacties met assistenten en feedback voor continu leren te beheren, een cloud-native infrastructuur die assistent-updates mogelijk maakt zonder dat er nieuwe versies hoeven te worden uitgebracht, OAuth2-gebaseerde integraties van mobiele applicaties, aanpasbare webchatvensters en asynchrone berichtintegratie met platforms zoals WhatsApp.
Successtatistieken
90% oplossingspercentage: Als 90% van de binnenkomende verzoeken wordt opgelost, stijgt de tevredenheid van zowel klanten als werknemers aanzienlijk.
Aydem Enerji heeft haar operationele capaciteit tijdens piekperiodes aanzienlijk vergroot met een AI-assistent op basis van het Softtech Intelligence Platform, wat heeft geresulteerd in merkbare verbeteringen in de klanttevredenheid.
Toegevoegde Waarde
Er werd een snelle implementatie van een praktische generatieve AI-assistent op de markt bereikt. Het Maistro-platform versnelt bedrijfsprocessen door snel een veilige, aanpasbare en uniforme generatieve AI-assistent te implementeren die klantvragen van meerdere communicatiekanalen kan verwerken. Bedrijven ervaren hierdoor tastbare verbeteringen in operationele efficiëntie en klanttevredenheid.
Algehele evaluatie
Galaksiya is er trots op een cruciale rol te spelen in de generatieve AI-transformatie die door de visionaire aanpak van Softtech wordt gepionierd. Ze kijkt ernaar uit om deze samenwerking voortdurend te ontwikkelen en te versterken.