Softtech Intelligence Platform lar organisasjonen din administrere en AI-kunderepresentant i datasenteret ditt. Ved å bruke Maistro, som enkelt kan integreres med dine interne dokumentsystemer og forretningstjenester, kan du bruke både kommersielle skybaserte LLM-er og interne LLM-er med åpen kildekode, og overvåke ytelsen til kundeserviceassistentene dine. Galaksiya støtter utviklingen av dette produktet med ekspertingeniører og et arkitektonisk perspektiv.
Om kunden eller partneren
Vår partner Softtech støttes i utviklingen av sitt Softtech Intelligence Platform-produkt. Siden 2006 har Softtech levert innovasjonsfokuserte produkter og tjenester designet for å spare tid for kundene. Softtech Intelligence Platform brukes av bransjeledende selskaper som İş Bankası, Aydem og Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Prosjektets omfang og mål
Målet er å forenkle utviklingen av generative AI-baserte assistenter og gjøre dem enkle å distribuere på tvers av ulike kundekanaler, inkludert nett, mobil, WhatsApp og andre. Nøkkelfunksjoner inkluderer sømløs integrasjon med bedriftens sikkerhetsinfrastrukturer og datavern.
Utfordringer
Store språkmodeller (LLMs) kan bare levere effektive AI-løsninger gjennom et agentperspektiv. Maistro fokuserer på å tilby effektive assistenter (agenter) for kundene dine gjennom effektiv kunnskapsbaseadministrasjon og minneadministrasjon.
Implementert løsning
De kjerneteknologiske tilnærmingene som brukes av Maistro inkluderer anonymisering av personlige data som deles med sky-LLM-er, brukergrensesnitt og automatiserte støttesystemer for å administrere assistentinteraksjoner og tilbakemeldinger for kontinuerlig læring, en skybasert infrastruktur som tillater assistentoppdateringer uten behov for versjonsutgivelser, OAuth2-baserte mobilapplikasjonsintegrasjoner, tilpassbare nettpratvinduer som WhatsApp, og integrasjon med asynkrone meldinger på WhatsApp.
Suksessmålinger
90 % oppløsningsrate: Å løse 90 % av innkommende forespørsler øker tilfredsheten betydelig for både kunder og ansatte.
Aydem Enerji økte sin operasjonelle kapasitet betydelig i høye perioder gjennom en Softtech Intelligence Platform-basert AI-assistent, noe som resulterte i merkbare forbedringer i kundetilfredshet.
Merverdi
Rask distribusjon av en praktisk generativ AI-assistent til markedet ble oppnådd. Maistro-plattformen akselererer forretningsprosesser ved å raskt implementere en sikker, tilpassbar og enhetlig generativ AI-assistent som er i stand til å håndtere kundehenvendelser fra flere kommunikasjonskanaler. Følgelig opplever bedrifter konkrete forbedringer i operasjonell effektivitet og kundetilfredshet.
Samlet vurdering
Galaksiya er stolt over å spille en kritisk rolle i den generative AI-transformasjonen som er banebrytende med Softtechs visjonære tilnærming og ser frem til å kontinuerlig utvikle og styrke dette samarbeidet.