Softtech Intelligence Platform umożliwia Twojej organizacji zarządzanie przedstawicielem klienta AI w Twoim centrum danych. Korzystając z Maistro, które można łatwo zintegrować z wewnętrznymi systemami dokumentów i usługami biznesowymi, możesz wykorzystać zarówno komercyjne LLM oparte na chmurze, jak i wewnętrzne LLM typu open source oraz monitorować wydajność swoich asystentów obsługi klienta. Galaksiya wspiera rozwój tego produktu za pomocą doświadczonych inżynierów i perspektywy architektonicznej.
O Kliencie lub Partnerze
Nasz partner Softtech jest wspierany w rozwijaniu swojego produktu Softtech Intelligence Platform. Od 2006 r. Softtech dostarcza produkty i usługi zorientowane na innowacje, zaprojektowane tak, aby oszczędzać czas klientów. Platforma Softtech Intelligence jest wykorzystywana przez wiodące w branży firmy, takie jak İş Bankası, Aydem i Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Zakres i cele projektu
Celem jest uproszczenie rozwoju generatywnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i uczynienie ich łatwymi do wdrożenia w różnych kanałach klienta, w tym w sieci, na urządzeniach mobilnych, WhatsApp i innych. Kluczowe funkcje obejmują bezproblemową integrację z korporacyjnymi infrastrukturami bezpieczeństwa i prywatnością danych.
Wyzwania
Duże modele językowe (LLM) mogą dostarczać skuteczne rozwiązania AI tylko z perspektywy agenta. Maistro koncentruje się na dostarczaniu skutecznych asystentów (agentów) dla Twoich klientów poprzez wydajne zarządzanie bazą wiedzy i zarządzanie pamięcią.
Wdrożone rozwiązanie
Podstawowe podejścia technologiczne stosowane przez Maistro obejmują anonimizację danych osobowych udostępnianych w chmurze LLM, interfejsy użytkownika i zautomatyzowane systemy wsparcia do zarządzania interakcjami z asystentami i opiniami w celu ciągłego uczenia się, infrastrukturę natywną w chmurze umożliwiającą aktualizacje asystentów bez konieczności wydawania kolejnych wersji, integracje aplikacji mobilnych oparte na OAuth2, konfigurowalne okna czatu internetowego oraz integrację asynchronicznych wiadomości z platformami takimi jak WhatsApp.
Wskaźniki sukcesu
90% wskaźnik rozwiązanych problemów: Rozwiązywanie 90% przychodzących problemów znacząco zwiększa poziom zadowolenia zarówno klientów, jak i pracowników.
Firma Aydem Enerji znacznie zwiększyła swoją wydajność operacyjną w okresach szczytowych dzięki asystentowi AI opartemu na platformie Softtech Intelligence Platform, co przełożyło się na zauważalną poprawę zadowolenia klientów.
Wartość dodana
Osiągnięto szybkie wdrożenie praktycznego generatywnego asystenta AI na rynku. Platforma Maistro przyspiesza procesy biznesowe poprzez szybką implementację bezpiecznego, konfigurowalnego i zunifikowanego generatywnego asystenta AI, który jest w stanie obsługiwać zapytania klientów z wielu kanałów komunikacji. W rezultacie firmy doświadczają namacalnych ulepszeń w zakresie wydajności operacyjnej i satysfakcji klienta.
Ogólna ocena
Firma Galaksiya jest dumna z tego, że odgrywa kluczową rolę w generatywnej transformacji sztucznej inteligencji, której pionierem jest wizjonerskie podejście firmy Softtech, i z niecierpliwością oczekuje dalszego rozwoju i umacniania tej współpracy.