A Softtech Intelligence Platform permite que sua organização gerencie um representante de cliente de IA dentro do seu data center. Usando o Maistro, que pode ser facilmente integrado aos seus sistemas de documentos internos e serviços empresariais, você pode utilizar LLMs comerciais baseados em nuvem e LLMs internos de código aberto e monitorar o desempenho dos seus assistentes de atendimento ao cliente. A Galaksiya oferece suporte ao desenvolvimento deste produto com engenheiros especialistas e uma perspectiva arquitetônica.
Sobre o cliente ou parceiro
Nosso parceiro Softtech é apoiado no desenvolvimento de seu produto Softtech Intelligence Platform. Desde 2006, a Softtech fornece produtos e serviços focados em inovação, projetados para economizar tempo dos clientes. A Softtech Intelligence Platform é utilizada por empresas líderes do setor, como İş Bankası, Aydem e Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Escopo e objetivos do projeto
O objetivo é simplificar o desenvolvimento de assistentes generativos baseados em IA e torná-los facilmente implantáveis em vários canais de clientes, incluindo web, celular, WhatsApp e outros. Os principais recursos incluem integração perfeita com infraestruturas de segurança corporativa e privacidade de dados.
Desafios
Large Language Models (LLMs) só podem entregar soluções de IA efetivas por meio de uma perspectiva de agente. A Maistro foca em fornecer assistentes efetivos (agentes) para seus clientes por meio de gerenciamento eficiente de base de conhecimento e gerenciamento de memória.
Solução Implementado
As principais abordagens tecnológicas usadas pela Maistro incluem a anonimização de dados pessoais compartilhados com LLMs na nuvem, interfaces de usuário e sistemas de suporte automatizados para gerenciar interações e feedback do assistente para aprendizado contínuo, uma infraestrutura nativa da nuvem que permite atualizações do assistente sem a necessidade de lançamentos de versão, integrações de aplicativos móveis baseadas em OAuth2, janelas de bate-papo na web personalizáveis e integração de mensagens assíncronas com plataformas como o WhatsApp.
Métricas de sucesso
Taxa de resolução de 90%: resolver 90% das solicitações recebidas aumenta significativamente a satisfação de clientes e funcionários.
A Aydem Enerji aumentou significativamente sua capacidade operacional durante os períodos de pico por meio de um assistente de IA baseado na Softtech Intelligence Platform, resultando em melhorias notáveis na satisfação do cliente.
Valor Adicionado
A rápida implantação de um assistente de IA generativo prático no mercado foi alcançada. A plataforma Maistro acelera os processos de negócios implementando rapidamente um assistente de IA generativo seguro, personalizável e unificado, capaz de lidar com consultas de clientes de vários canais de comunicação. Consequentemente, as empresas experimentam melhorias tangíveis na eficiência operacional e na satisfação do cliente.
Avaliação geral
A Galaksiya tem orgulho de desempenhar um papel fundamental na transformação da IA generativa iniciada pela abordagem visionária da Softtech e espera desenvolver e fortalecer continuamente essa colaboração.