Softtech Intelligence Platform позволяет вашей организации управлять представителем клиентов на основе искусственного интеллекта в вашем центре обработки данных. Используя Maistro, который легко интегрируется с вашими внутренними системами документооборота и бизнес-сервисами, вы можете использовать как коммерческие облачные LLM, так и внутренние LLM с открытым исходным кодом, а также контролировать работу ваших помощников по обслуживанию клиентов. Galaksiya поддерживает разработку этого продукта с помощью опытных инженеров и архитектурной перспективы.
О клиенте или партнере
Наш партнер Softtech получает поддержку в разработке своего продукта Softtech Intelligence Platform. С 2006 года Softtech предоставляет инновационно-ориентированные продукты и услуги, разработанные для экономии времени клиентов. Softtech Intelligence Platform используется ведущими компаниями отрасли, такими как İş Bankası, Aydem и Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Масштаб и цели проекта
Цель состоит в том, чтобы упростить разработку помощников на основе генеративного ИИ и сделать их легко развертываемыми на различных клиентских каналах, включая веб, мобильные устройства, WhatsApp и другие. Ключевые особенности включают бесшовную интеграцию с корпоративными инфраструктурами безопасности и конфиденциальностью данных.
Задачи
Большие языковые модели (LLM) могут предоставлять эффективные решения ИИ только через агентскую перспективу. Maistro фокусируется на предоставлении эффективных помощников (агентов) для ваших клиентов посредством эффективного управления базой знаний и управления памятью.
Реализованное решение
Основные технологические подходы, используемые Maistro, включают анонимизацию персональных данных, передаваемых облачным магистрам уровня LLM, пользовательские интерфейсы и автоматизированные системы поддержки для управления взаимодействием с помощником и обратной связью для непрерывного обучения, облачную инфраструктуру, позволяющую обновлять помощника без необходимости выпуска версий, интеграцию мобильных приложений на основе OAuth2, настраиваемые окна веб-чата и интеграцию асинхронного обмена сообщениями с такими платформами, как WhatsApp.
Метрики успеха
Показатель разрешения 90%: разрешение 90% входящих запросов значительно повышает удовлетворенность как клиентов, так и сотрудников.
Компания Aydem Enerji значительно увеличила свои операционные возможности в периоды пиковой нагрузки с помощью помощника на базе искусственного интеллекта на базе платформы Softtech Intelligence, что привело к заметному повышению удовлетворенности клиентов.
Добавленная стоимость
Быстрое развертывание практичного генеративного помощника ИИ на рынке было достигнуто. Платформа Maistro ускоряет бизнес-процессы за счет быстрого внедрения безопасного, настраиваемого и унифицированного генеративного помощника ИИ, способного обрабатывать запросы клиентов из нескольких каналов связи. В результате компании получают ощутимые улучшения в операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.
Общая оценка
Galaksiya гордится тем, что играет важнейшую роль в генеративной трансформации ИИ, пионером которой является дальновидный подход Softtech, и надеется на постоянное развитие и укрепление этого сотрудничества.