Softtech Intelligence Platform låter din organisation hantera en AI-kundrepresentant i ditt datacenter. Genom att använda Maistro, som enkelt kan integreras med dina interna dokumentsystem och affärstjänster, kan du använda både kommersiella molnbaserade LLM:er och interna LLM:er med öppen källkod, och övervaka prestandan hos dina kundtjänstassistenter. Galaksiya stödjer utvecklingen av denna produkt med expertingenjörer och ett arkitektoniskt perspektiv.
Om kunden eller partnern
Vår partner Softtech får stöd i utvecklingen av sin Softtech Intelligence Platform-produkt. Sedan 2006 har Softtech tillhandahållit innovationsfokuserade produkter och tjänster utformade för att spara tid för kunderna. Softtech Intelligence Platform används av branschledande företag som İş Bankası, Aydem och Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Projektets omfattning och mål
Målet är att förenkla utvecklingen av generativa AI-baserade assistenter och göra dem lätta att distribuera över olika kundkanaler, inklusive webb, mobil, WhatsApp och andra. Nyckelfunktioner inkluderar sömlös integration med företagssäkerhetsinfrastrukturer och datasekretess.
Utmaningar
Large Language Models (LLMs) kan bara leverera effektiva AI-lösningar genom ett agentperspektiv. Maistro fokuserar på att tillhandahålla effektiva assistenter (agenter) för dina kunder genom effektiv kunskapsbashantering och minneshantering.
Implementerad lösning
De centrala tekniska tillvägagångssätten som Maistro använder inkluderar anonymisering av personlig data som delas med moln-LLM, användargränssnitt och automatiserade supportsystem för att hantera assistentinteraktioner och feedback för kontinuerlig inlärning, en molnbaserad infrastruktur som tillåter assistentuppdateringar utan behov av versionssläpp, OAuth2-baserade mobilapplikationsintegrationer, anpassningsbara webbchattfönster, och integrering med asynkrona meddelanden på WhatsApp.
Framgångsstatistik
90 % upplösningsgrad: Att lösa 90 % av inkommande förfrågningar ökar avsevärt nöjdheten för både kunder och anställda.
Aydem Enerji ökade avsevärt sin operativa kapacitet under högsäsong genom en Softtech Intelligence Platform-baserad AI-assistent, vilket resulterade i märkbara förbättringar i kundnöjdheten.
Mervärde
Snabb distribution av en praktisk generativ AI-assistent på marknaden uppnåddes. Maistro-plattformen accelererar affärsprocesser genom att snabbt implementera en säker, anpassningsbar och enhetlig generativ AI-assistent som kan hantera kundförfrågningar från flera kommunikationskanaler. Följaktligen upplever företag påtagliga förbättringar i operativ effektivitet och kundnöjdhet.
Övergripande utvardering
Galaksiya är stolt över att spela en avgörande roll i den generativa AI-transformationen som Softtechs visionära tillvägagångssätt banat väg för och ser fram emot att kontinuerligt utveckla och stärka detta samarbete.