แพลตฟอร์ม Softtech Intelligence ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถจัดการตัวแทนฝ่ายลูกค้า AI ภายในศูนย์ข้อมูลของคุณได้ ด้วยการใช้ Maistro ซึ่งสามารถบูรณาการกับระบบเอกสารภายในและบริการทางธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใช้ทั้ง LLM เชิงพาณิชย์บนคลาวด์และ LLM ภายในโอเพ่นซอร์ส และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ Galaksiya สนับสนุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์นี้ด้วยวิศวกรผู้เชี่ยวชาญและมุมมองด้านสถาปัตยกรรม
เกี่ยวกับลูกค้าหรือพันธมิตร
Softtech ซึ่งเป็นพันธมิตรของเราได้รับการสนับสนุนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ Softtech Intelligence Platform ตั้งแต่ปี 2006 Softtech ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เน้นนวัตกรรมซึ่งออกแบบมาเพื่อประหยัดเวลาของลูกค้า Softtech Intelligence Platform ถูกนำไปใช้โดยบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม เช่น İş Bankası, Aydem และ Sabiha Gökçen
https://www.softtechintelligence.com/
ขอบเขตและวัตถุประสงค์ของโครงการ
เป้าหมายคือการทำให้การพัฒนาผู้ช่วยที่ใช้ AI สร้างสรรค์นั้นง่ายขึ้น และทำให้สามารถนำไปใช้งานได้อย่างง่ายดายในช่องทางต่างๆ ของลูกค้า รวมถึงเว็บ มือถือ WhatsApp และอื่นๆ คุณสมบัติหลักได้แก่ การบูรณาการที่ราบรื่นกับโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยขององค์กรและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ชาเลนจ์ (Challenge)
Large Language Models (LLM) สามารถนำเสนอโซลูชัน AI ที่มีประสิทธิภาพได้ผ่านมุมมองของตัวแทนเท่านั้น Maistro มุ่งเน้นที่การจัดหาผู้ช่วยที่มีประสิทธิภาพ (ตัวแทน) ให้กับลูกค้าของคุณผ่านการจัดการฐานความรู้และการจัดการหน่วยความจำที่มีประสิทธิภาพ
โซลูชันที่นำไปปฏิบัติ
แนวทางด้านเทคโนโลยีหลักที่ Maistro ใช้ ได้แก่ การทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ระบุตัวตนซึ่งแชร์กับ LLM บนคลาวด์ อินเทอร์เฟซผู้ใช้และระบบสนับสนุนอัตโนมัติเพื่อจัดการการโต้ตอบและข้อเสนอแนะของผู้ช่วยเพื่อการเรียนรู้ต่อเนื่อง โครงสร้างพื้นฐานแบบคลาวด์เนทีฟที่ให้สามารถอัปเดตผู้ช่วยได้โดยไม่ต้องเผยแพร่เวอร์ชัน การผสานรวมแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้ OAuth2 หน้าต่างแชทบนเว็บที่ปรับแต่งได้ และการผสานรวมการส่งข้อความแบบอะซิงโครนัสกับแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp
ตัวชี้วัดความสำเร็จ
อัตราการแก้ไขปัญหา 90%: การแก้ไขปัญหาคำร้องขอขาเข้าได้ 90% ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าและพนักงานได้อย่างมาก
Aydem Enerji เพิ่มขีดความสามารถในการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลาเร่งด่วนผ่านผู้ช่วย AI ที่ใช้แพลตฟอร์ม Softtech Intelligence ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Value Added
การนำผู้ช่วย AI เชิงสร้างสรรค์ที่ใช้งานได้จริงมาปรับใช้ในตลาดได้อย่างรวดเร็วนั้นประสบความสำเร็จ แพลตฟอร์ม Maistro ช่วยเร่งกระบวนการทางธุรกิจด้วยการนำผู้ช่วย AI เชิงสร้างสรรค์ที่ปลอดภัย ปรับแต่งได้ และเป็นหนึ่งเดียวมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าจากช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง เป็นผลให้บริษัทต่างๆ ประสบกับการปรับปรุงที่เป็นรูปธรรมในด้านประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
การประเมินโดยรวม
Galaksiya มีความภูมิใจที่ได้มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลง AI เชิงสร้างสรรค์ที่ริเริ่มโดยแนวทางที่มีวิสัยทัศน์ของ Softtech และหวังที่จะพัฒนาและเสริมสร้างความร่วมมือนี้ต่อไปอย่างต่อเนื่อง