Softtech Intelligence Platform, kuruluşunuzun veri merkezinizde bir AI müşteri temsilcisini yönetmesini sağlar. Dahili belge sistemleriniz ve iş hizmetlerinizle kolayca entegre olabilen Maistro'yu kullanarak hem ticari bulut tabanlı LLM'leri hem de açık kaynaklı dahili LLM'leri kullanabilir ve müşteri hizmetleri asistanlarınızın performansını izleyebilirsiniz. Galaksiya, bu ürünün geliştirilmesini uzman mühendisler ve mimari bir bakış açısıyla destekler.
Müşteri veya Ortak Hakkında
Ortağımız Softtech, Softtech Intelligence Platform ürününün geliştirilmesinde destekleniyor. Softtech, 2006'dan beri müşterilerinin zamanından tasarruf etmek için tasarlanmış inovasyon odaklı ürünler ve hizmetler sağlıyor. Softtech Intelligence Platform, İş Bankası, Aydem ve Sabiha Gökçen gibi sektör lideri şirketler tarafından kullanılıyor.
https://www.softtechintelligence.com/
Proje Kapsamı ve Hedefleri
Amaç, üretken AI tabanlı asistanların geliştirilmesini basitleştirmek ve bunları web, mobil, WhatsApp ve diğerleri dahil olmak üzere çeşitli müşteri kanallarına kolayca dağıtılabilir hale getirmektir. Temel özellikler arasında kurumsal güvenlik altyapılarıyla sorunsuz entegrasyon ve veri gizliliği yer alır.
Meydan Okumalar
Büyük Dil Modelleri (LLM'ler) yalnızca aracı bir bakış açısıyla etkili AI çözümleri sunabilir. Maistro, verimli bilgi tabanı yönetimi ve bellek yönetimi yoluyla müşterileriniz için etkili asistanlar (aracılar) sağlamaya odaklanır.
Uygulanan Çözüm
Maistro'nun kullandığı temel teknolojik yaklaşımlar arasında bulut LLM'leriyle paylaşılan kişisel verilerin anonimleştirilmesi, asistan etkileşimlerini ve sürekli öğrenme için geri bildirimleri yönetmek üzere kullanıcı arayüzleri ve otomatik destek sistemleri, sürüm yayınlamaya gerek kalmadan asistan güncellemelerine olanak tanıyan bulut tabanlı altyapı, OAuth2 tabanlı mobil uygulama entegrasyonları, özelleştirilebilir web sohbet pencereleri ve WhatsApp gibi platformlarla eşzamansız mesajlaşma entegrasyonu yer almaktadır.
Başarı Metrikleri
%90 Çözüm Oranı: Gelen taleplerin %90'ının çözülmesi hem müşteriler hem de çalışanlar açısından memnuniyeti önemli ölçüde artırır.
Aydem Enerji, Softtech Intelligence Platform tabanlı yapay zeka asistanı ile yoğun dönemlerde operasyonel kapasitesini önemli ölçüde artırdı ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetinde gözle görülür iyileşmeler sağlandı.
Katma Değer
Pratik bir üretken AI asistanının pazara hızlı bir şekilde dağıtımı sağlandı. Maistro platformu, birden fazla iletişim kanalından gelen müşteri sorularını işleyebilen güvenli, özelleştirilebilir ve birleşik bir üretken AI asistanını hızla uygulayarak iş süreçlerini hızlandırır. Sonuç olarak, şirketler operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetinde somut iyileştirmeler yaşarlar.
Genel Değerlendirme
Galaksiya, Softtech'in vizyoner yaklaşımıyla öncülük edilen üretken yapay zeka dönüşümünde kritik bir rol oynamaktan gurur duyuyor ve bu iş birliğini sürekli olarak geliştirip güçlendirmeyi sabırsızlıkla bekliyor.