Платформа Softtech Intelligence Platform дозволяє вашій організації керувати представником клієнта ШІ у вашому центрі обробки даних. Використовуючи Maistro, який можна легко інтегрувати з вашими внутрішніми документообіговими системами та бізнес-сервісами, ви можете використовувати як комерційні хмарні LLM, так і внутрішні LLM з відкритим вихідним кодом, а також контролювати продуктивність своїх помічників з обслуговування клієнтів. Galaksiya підтримує розробку цього продукту за допомогою досвідчених інженерів та архітектурної точки зору.
Про Клієнта або Партнера
Наш партнер Softtech отримує підтримку в розробці продукту Softtech Intelligence Platform. З 2006 року Softtech надає орієнтовані на інновації продукти та послуги, розроблені для економії часу клієнтів. Платформа Softtech Intelligence Platform використовується такими провідними компаніями галузі, як İş Bankası, Aydem і Sabiha Gökçen.
https://www.softtechintelligence.com/
Обсяг і цілі проекту
Мета полягає в тому, щоб спростити розробку генеративних помічників на основі штучного інтелекту та зробити їх легкими для розгортання в різних каналах клієнтів, включаючи Інтернет, мобільні пристрої, WhatsApp та інші. Основні функції включають повну інтеграцію з корпоративною інфраструктурою безпеки та конфіденційність даних.
Виклики
Великі мовні моделі (LLM) можуть надавати ефективні рішення штучного інтелекту лише через агентську перспективу. Maistro зосереджується на забезпеченні ефективних помічників (агентів) для ваших клієнтів через ефективне управління базою знань і пам’яттю.
Впроваджене рішення
Основні технологічні підходи, які використовує Maistro, включають анонімізацію персональних даних, які надаються хмарним LLM, інтерфейси користувача та автоматизовані системи підтримки для керування взаємодією асистента та зворотного зв’язку для безперервного навчання, хмарну інфраструктуру, що дозволяє оновлювати асистент без необхідності випускати версії, інтеграцію мобільних додатків на основі OAuth2, настроювані вікна веб-чату та інтеграцію асинхронного обміну повідомленнями з такими платформами, як WhatsApp.
Показники успіху
Рівень вирішення 90 %: вирішення 90 % вхідних запитів значно підвищує рівень задоволеності як клієнтів, так і працівників.
Компанія Aydem Enerji значно збільшила свою операційну спроможність у періоди пікового навантаження завдяки помічнику зі штучним інтелектом на основі платформи Softtech Intelligence Platform, що призвело до помітного покращення рівня задоволеності клієнтів.
Додана вартість
Було досягнуто швидкого розгортання практичного генеративного помічника ШІ на ринку. Платформа Maistro прискорює бізнес-процеси, швидко впроваджуючи безпечний, настроюваний і уніфікований генеративний помічник зі штучним інтелектом, здатний обробляти запити клієнтів з кількох каналів зв’язку. Як наслідок, компанії відчувають відчутне покращення операційної ефективності та задоволеності клієнтів.
Загальна оцінка
Galaksiya пишається тим, що відіграє важливу роль у генеративному перетворенні ШІ, започаткованому завдяки далекоглядному підходу Softtech, і сподівається на постійний розвиток і зміцнення цієї співпраці.