Softtech Intelligence Platform cho phép tổ chức của bạn quản lý một đại diện khách hàng AI trong trung tâm dữ liệu của bạn. Sử dụng Maistro, có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống tài liệu nội bộ và dịch vụ kinh doanh của bạn, bạn có thể sử dụng cả LLM thương mại dựa trên đám mây và LLM nội bộ nguồn mở, đồng thời theo dõi hiệu suất của các trợ lý dịch vụ khách hàng của bạn. Galaksiya hỗ trợ phát triển sản phẩm này với các kỹ sư chuyên gia và góc nhìn kiến trúc.
Về Khách hàng hoặc Đối tác
Đối tác Softtech của chúng tôi được hỗ trợ trong việc phát triển sản phẩm Softtech Intelligence Platform. Kể từ năm 2006, Softtech đã cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tập trung vào đổi mới được thiết kế để tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Softtech Intelligence Platform được các công ty hàng đầu trong ngành như İş Bankası, Aydem và Sabiha Gökçen sử dụng.
https://www.softtechintelligence.com/
Phạm vi và mục tiêu dự án
Mục tiêu là đơn giản hóa quá trình phát triển các trợ lý dựa trên AI tạo sinh và giúp chúng dễ dàng triển khai trên nhiều kênh khách hàng khác nhau, bao gồm web, thiết bị di động, WhatsApp và các kênh khác. Các tính năng chính bao gồm tích hợp liền mạch với cơ sở hạ tầng bảo mật của công ty và quyền riêng tư dữ liệu.
Những thách thức
Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chỉ có thể cung cấp các giải pháp AI hiệu quả thông qua góc nhìn của tác nhân. Maistro tập trung vào việc cung cấp trợ lý hiệu quả (tác nhân) cho khách hàng của bạn thông qua quản lý cơ sở kiến thức và quản lý bộ nhớ hiệu quả.
Giải pháp đã triển khai
Các phương pháp công nghệ cốt lõi được Maistro sử dụng bao gồm ẩn danh dữ liệu cá nhân được chia sẻ với LLM đám mây, giao diện người dùng và hệ thống hỗ trợ tự động để quản lý tương tác và phản hồi của trợ lý để học liên tục, cơ sở hạ tầng đám mây cho phép cập nhật trợ lý mà không cần phát hành phiên bản, tích hợp ứng dụng di động dựa trên OAuth2, cửa sổ trò chuyện trên web có thể tùy chỉnh và tích hợp nhắn tin không đồng bộ với các nền tảng như WhatsApp.
Chỉ số thành công
Tỷ lệ giải quyết 90%: Giải quyết 90% các yêu cầu gửi đến sẽ làm tăng đáng kể sự hài lòng cho cả khách hàng và nhân viên.
Aydem Enerji đã tăng đáng kể năng lực hoạt động của mình trong các giai đoạn cao điểm thông qua trợ lý AI dựa trên Nền tảng trí tuệ Softtech, mang lại sự cải thiện đáng kể về mức độ hài lòng của khách hàng.
Giá trị gia tăng
Việc triển khai nhanh chóng một trợ lý AI tạo ra thực tế cho thị trường đã đạt được. Nền tảng Maistro đẩy nhanh các quy trình kinh doanh bằng cách nhanh chóng triển khai một trợ lý AI tạo ra an toàn, có thể tùy chỉnh và thống nhất có khả năng xử lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh truyền thông. Do đó, các công ty trải nghiệm những cải thiện rõ rệt về hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
Đánh giá tổng thể
Galaksiya tự hào đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi AI tạo ra bởi phương pháp tiếp cận có tầm nhìn xa của Softtech và mong muốn liên tục phát triển và củng cố sự hợp tác này.